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省高服司部署服务区文明服务创建工作

发布时间:2017-06-09 浏览次数:

67日,省高速公路服务有限公司召开会议部署2017年全省高速公路服务区文明服务创建工作。

会议指出,各单位要紧紧围绕“服务社会,公众安全便捷出行”总目标,持续深化“高速行万里,服务零距离”的服务理念,重点做好七个提升,迎接2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定。一是提升规范化管理水平。始终坚持问题导向,明确任务书、时间表及路线图。二是提升员工队伍素质。强化业务培训,打造“懂业务、精技术、善经营、会管理”的管理队伍。三是提升文明优质服务。加强主动服务、文明服务、微笑服务意识,关注日常、关注服务、关注细节。四是提升基础设施建设。稳步推进项目建设工作,对服务区公共服务设施运行状况进行全面摸排。五是提升创新管理水平。建立社会公众监督机制,引入第三方社会机构进行“体验式”检查,开展顾客满意度调查及意见征询工作。六是提升特色发展理念。充分结合地域文化,打造特色主题服务区,开启“高速+旅游”新时代。七是提升安全保障。牢固树立安全“红线”,时刻牢记“要想免责必先尽责”,进一步加强风险防控与隐患排查治理、场区危化品车辆管控、消防安全及食品安全,为服务区文明服务创建工作“保驾护航”。

会后,省高服司组织召开了高速公路服务区文明服务创建专题培训会,对2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则进行了研究学习。  

                     (省高速公路服务有限公司 朱雅格)
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