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武都收费所多项措施促文明服务再升级

发布时间:2017-08-28 浏览次数:


近日,武都高速公路收费管理所多层次入手,以内外监督为手段,充分发挥内训师以点带面的作用,有效推进文明服务提档再升级。

一是由内到外监督提升。对内,通过开展心理疏导,观看相关视频,参与视频自评,让收费员从心底认识到文明服务的重要性,由心而发地把文明服务变成习惯。对外,坚持文明服务与星级考评挂钩,所、站、班组齐监督,加强内训人员每日跟班上岗制度,强化监督、加强帮扶、带动服务再提升。二是由点到面协同推进。要求内训人员深入掌握“6+绿橄榄”文明服务内涵,逐渐完善工作方式方法。遇到个性问题,逐项解决;共性问题,集中培训。通过找问题、讲措施、摆观点、谈心得,以点带面提升整体服务水平。三是由学到讲改变方式。内训人员通过备课授课,深刻剖析文明服务中存在的问题,准确掌握文明服务整改内容。同时通过逐人轮换的方式纠正窗口收费动作,强化文明礼仪练习,培养解说能力,提升站级内训人员的组织能力和语言表达能力。

(武都高速公路收费管理所 赵佳琪)

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