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康临收费所打造“俏花儿”文明服务品牌

发布时间:2017-09-01 浏览次数:

近期,位于少数民族地区的康临高速公路收费管理所,立足文明服务水平提升,聚焦“山水临夏、绿色临夏、美丽临夏、花儿临夏”宣传,依托“花儿”的美誉,着力创建“俏花儿”文明服务品牌,积极为区域经济发展做贡献。

一是树立正确的服务理念。以“新观念、新服务、新形象”促进从“方便管理”向“方便服务”转变,使“人人代表康临形象、个个创造康临环境、处处关心康临发展”的观念深入人心,做到一个目标一条心,一个声音一股劲,进一步提升服务水平,不断创建文明服务新亮点。二是延伸服务内涵,将工作难点变成服务亮点。积极查找和解决工作中存在的细节性问题,将“发卡要稳、快、准,收费点钞、找零、给票要迅速到位”作为最基础要求,尽力减少服务漏洞和瑕疵。同时根据司乘需求,提前配备简易修车工具、应急药品和开水等物资,积极推行主动服务、预测服务、精细服务,不断延伸文明服务内涵。三是科学制定考核标准和激励机制,以具体、生动和有效的“俏花儿”优质服务班组、“俏花儿”形象大使、“俏花儿”优秀标兵为依托,为职工队伍注入活力,挖掘潜能,切实提高职工参与“窗口”建设的自觉性和主动性。四是树立典型形象,将文明服务工作中表现突出的“俏花儿”形象大使作为榜样,召开宣讲会,对“形象大使”在岗期间的工作表现在各站流动播放,切实发挥以强带弱的作用,营造良好的文明服务学习氛围,促进整个收费队伍文明服务水平的提高。

(康临高速公路收费管理所 张强龙 杨晓娟)

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