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春运返程路 在线客服大显“神威”

发布时间:2018-02-24 浏览次数:

2月19日至21日,春节返程模式正式开启,我省高速公路迎来返程高峰,环兰高速公路各路段、各省界出入口和各市州周边道路面临较大的交通压力。加之当天仍有降雪,部分路段实施临时交通管制,给人民群众返程造成一定影响。


省高速公路交通调度指挥总中心客服座席一派繁忙景象,为给每一位打进热线的司乘人员做好服务,客服人员没有停歇的时候,常常是挂了上一个电话,立即接通下一个电话。据统计,2018年2月20日客服热线接听量(含语音播报)达8921余人次21日7496余人次。中心客服座席全部开通,当接听等待人数达到硬件承载限量时,就会出现“忙音、无应答”问题。

为了有效缓解法定节假日及冰雪灾害天气等高峰时段司乘人员拨打热线困难的问题,节前省高速公路管理局在“甘肃高速”APP中上线了在线客服功能,此项功能在春运及春节返程高峰时发挥出了巨大作用。APP注册用户只需轻轻一点,即会有贴心的高速客服人员竭诚为您服务,在热线电话因线路繁忙无法接通时,很多下载安装“甘肃高速”APP的用户第一时间选择了在线客服咨询路况信息,既方便又及时。据甘肃高速公众出行服务平台显示,2月20日至22日期间,在线客服接入量最高峰时到达了350人次/小时。


“甘肃高速”APP在线客服功能的上线,让更多司乘人员选择了更加便捷的移动终端获取路况信息,为人民群众的美好出行提供了更加优质的服务。

(省交通调度指挥总中心 李文杰)

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