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省高管局全力打造升级版“三大窗口”服务品牌

发布时间:2018-03-13 浏览次数:

以“文化自信”为支撑点,以“品牌创建”为着力点,2018年,省高管局将全力打造升级版收费站、应急救援、信息服务“三大窗口”服务品牌,全面提升行业服务社会的认知度、满意度和美誉度。

打造收费窗口品牌,让看得见的微笑更真心。围绕“一笑(微笑)”“二心(问候热心、服务诚心)”“三声(来有迎声、问有答声、走有送声)”“四无(服务无推诿、业务无差错、沟通无障碍、司乘无投诉)”,出台统一的文明服务品牌创建指导性方案,丰富品牌内涵,拓展品牌外延,让广大司乘内心认同、真心点赞甘肃高速品牌服务。

打造应急救援窗口品牌,让盼得到的微笑更贴心。提升快速反应、现场救援、信息调度、联动协调、服务监督“五个能力”,实现应急救援全天候、全方位、全覆盖。推动“互联网+救援服务”平台建设,以甘肃高速APP中的“一键救援”为基础,探索完善高速公路综合救援服务体系,精准提升应急救援效率,为人民群众生命财产安全保驾护航。


打造信息服务窗口品牌,让听得见的微笑更诚心。优化完善甘肃高速公众服务平台和手机APP服务功能,提高信息采集的广泛性、信息分析的精准性、信息发布的及时性,扩大受众度和影响力,丰富公众出行选择。

(省高速公路管理局 刘海霞 何文婧)

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