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省高管局推行“五零”承诺服务开展作风“大整顿”

发布时间:2018-04-18 浏览次数:


近日,省高管局党委结合“转变工作作风改善发展环境建设年”活动的开展,提出在全省高速公路管理系统积极推行服务零推脱、服务零距离、服务零积压、服务零差错、服务零投诉的“五零”承诺服务,强力扫除作风积弊,营造风清气正的好作风、好环境、好气象。

服务零推脱:严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等制度,让“马上就办”成为常态。

服务零距离:在服务窗口公开服务承诺,公示服务内容、工作流程、办事制度和咨询电话,设置岗位牌,做到岗责分明、服务精准。

服务零积压:在服务窗口公布业务标准、岗位职责,在收费站、服务区设置咨询台或引导台,提供业务咨询服务和办理流程,“一站式”提高工作效率。

服务零差错:强化窗口服务人员的业务培训,规范服务流程,建立服务日志及日常工作负面清单,加强业务办理环节的复核,对存在问题及时纠偏整改,推动服务落实、落细、落小。

服务零投诉:在服务窗口设置意见箱,面向基层和群众聘请社会监督员,积极开展服务对象咨询回访,收集服务对象反映的热点、难点、焦点问题,及时跟踪处理,避免有责投诉,打造满意窗口。   

(省高管局 王定军 于晓东 何文婧)

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