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定西高管处服务升级 ETC办理“最多跑一趟”

发布时间:2019-01-03 浏览次数:

2018年,定西高管处多措并举破解ETC推广发行难题,下半年实现弯道超车,迎来华丽转身,超额完成了全年ETC推广发行任务。

转变观念,办法总比困难多

ETC是目前较为先进、便捷的高速公路收费方式,其通行能力是人工收费通道的510倍。持续推进ETC推广运用能够最大程度提高高速公路运营效能,降低车辆运行成本,促进物流增长。然而,这项利国利民的先进技术的推广使用,老百姓似乎并没有多大热情。6月底,定西高速公路管理处ETC(高速公路电子不停车收费系统)发行才完成了全年任务的10%

面对困境,定西处转变观念,千方百计为广大司乘提供便利化服务。7月初,通过发放问卷调查表、实地走访、电话询问等方式对ETC客户进行了调查,整理出“网点设置地较偏僻不好找”“设备费用贵”“网络故障多”“打发票难”“充值难”“网上流传ETC卡被盗刷,给司乘造成负面影响等六个方面的问题。针对问题,管理处一方面通过“走出去”提供主动上门服务的方式,联合各合作银行在市区广场、高速公路服务区、收费站、车道等车流密集区,进行全方位、持续性的宣传。另一方面理清思路,就司乘不了解的“甘肃政务服务网”和“甘肃高速”APP网上预约申办、消费查询等服务功能主动进行答疑解惑,在主动、热情、心贴心服务上下功夫,让更多司乘真切体验到ETC车道的便捷、通畅、安全、舒畅。

要让司乘少跑路,自己就要多跑路

为了解决客户上门办理不便的问题,实现客户ETC办理“一次都不跑”的目标,处属各收费管理所相继出台全员参与推广发行的绩效考核办法,由“坐等业务”向“外拓营销”转变,推进电话预约服务、为集团客户上门服务,有效促进了ETC发行推广工作。

7月份,定西收费所在定西立交桥广场举办了精彩的ETC宣传推广文艺演出活动,活动当天定西、陇西两个自营网点以及邀请到的8家合作银行的工作人员集中向群众宣讲使用ETC的优势和优惠政策,历时3个小时,预约了400余名客户。

8月份,渭源所在渭源站和会川站收费广场设立了两个固定办理点,增密了服务网点,更加方便了ETC办理。

9月份,陇西所自营服务网点工作人员率先进驻陇西县机动车检测站、陇西县车辆管理所政务服务大厅,设立了现场办理点。

同时,处属各单位动员全体职工积极参与ETC宣传推广工作,收费员一人参与、全家帮忙,涌现出了一个个动人的故事。定西所收费员高燕利用周末乘坐大巴车去距离300公里外的漳县办理业务,不巧当天下起了雪,无法回来就在漳县住了一个晚上,第二天打电话让自己的丈夫来接她回家,回来时已经是第二天晚上10点钟了,尽管吃了不少苦,但当天就预约了100辆车。渭源所职工李鹏飞带领宣传推广办理组到临夏州康乐县办理业务,早上七点钟出发,晚上七点钟回来,一天只吃了两顿饭,当天就办理并预约了600辆车。

辛勤的汗水,结出了丰硕的果实,2018年全年,定西处共安装ETC(陇通卡)32210张,占全年总任务的137.06%

       (定西高管处 马尚程)

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