“三抓三促”行动进行时

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“三抓三促”行动进行时 | 从“xin”出发,一路生花

发布时间 : 2023-03-15 浏览次数:0 作者: 来源:平凉高速公路处 【字体:



为深化“金苹果”服务品牌建设,切实将“三抓三促”行动部署要求和窗口文明服务深度融合,平凉高速公路处以学促思、以学促用,用“新”培训、“心”管理、“馨”服务持续丰富品牌内涵,进一步提升公众出行体验。


用“新”培训,注动能




为切实提高服务质量,平凉高速公路处以春训为契机,组织全员学业务、练技能。一方面重实践培训,开展服务质量“回头看”。组织职工以班组为单位开展“互查互评、互学互鉴”学习交流活动,通过采取录像“回头看”的方式,总结梳理文明服务中存在的问题,形成整改清单,跟踪整改效果,不断提升文明服务质量。一方面抓细节培训,确保层层落实“把好关”。针对重要文件政策,由管理人员组织班长进行培训,再由班长进行领学,层层指导、步步推进,确保全员对各项政策熟练掌握、执行到位。






用“心”管理,提效能




细化考核管理机制,通过完善奖励细则,鼓励职工相互学习、相互分享,营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围,有效提升工作效率。强化谈心谈话机制,对文明服务意识不高、思想认识不够的职工采取面对面交流等方式,帮助职工提高思想认识和服务意识,做到微笑发自内心、服务源于真心。


用“馨”服务,挖潜能




将提升服务品质作为长期目标,持续推进收费现场志愿服务活动开展。通过在收费现场积极开展“金苹果·志愿行”、道口保畅等志愿者活动,引导职工自觉践行“全心全意服务司乘”理念。拓宽服务内涵,为司乘提供道路咨询、车辆维修、ETC办理等便民服务,将服务落在实处,做在细处,让“金苹果”服务品牌一路芬芳。