“三抓三促”行动进行时

当前位置:首页> “三抓三促”行动进行时> 行业动态 > 正文

​“三抓三促”行动进行时·行业动态丨嘉安收费所:“精雕细琢”绘好文明服务“工笔卷”

发布时间 : 2023-10-10 浏览次数:0 作者: 来源:酒泉高速公路处 【字体:

  为持续优化收费窗口文明服务形象,嘉安收费所聚焦“五精”提升行动,在学用结合上下功夫、在重点探索上强措施、在上下联动上加力度,“精雕细琢”绘好文明服务“工笔卷”。


  备足“笔墨纸砚”,刷好业务内核“亮底色”


  量身定制培训套餐,以“业务知识培训+实际经验指导”为核心,制定收费、特情、稽核等重点课程,精准分析职工知识盲区和业务短板;组团定制帮带指导,在对标学习中授“经验”、展“思路”、练“硬功”,充分发挥“传帮带”作用,开展业务技能上的查漏补缺;集中定制督导服务,内训师通过每日反查监控录像、随机车道抽查等多种形式对职工文明服务、交接班情况等方面进行督导,发现的问题及时整改落实到位。


  


  


  精雕“线条细节”,勾勒窗口服务“鲜活感”


  开展多方位“找茬”,针对服务礼仪展示、文明规范用语、肢体动作等方面进行常态化自检互检,切实以“小窗口”展现“大形象”;打造示范化“名片”,通过“标兵带动+现场指导”方式,让每位职工都能做到“表情自然、微笑自如、动作优美”,形成以点带面、以优带平的工作氛围;练就服务性“技艺”,全力以赴抓提升、抓突破、抓进位,聚焦群众关心的差异化收费政策、通行票据电子化等做好服务解释,最大限度回应出行公众需求。


  


  渲染“整体色彩”,绘就干事创业“浓墨彩”


  开展卫生全面整治,对收费广场、车道、安全岛等进行全面清扫,全力提升收费站窗口形象,为过往司乘人员营造干净、整洁、舒适的行车环境;落实环境长效机制,将收费广场区域卫生进行细化分工,把卫生清洁范围责任到每个班次,责任到人,让卫生清洁工作进一步常态化、规范化、制度化;加强站区隐患排查,当班人员定时巡查广场和车道,查看收费设施,信号灯和情报板等运行情况,遇到问题及时上报处理。