“三抓三促”行动进行时

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“三抓三促”行动进行时 | 景中收费所“四个推动”全面提升监控综合服务能力

发布时间 : 2023-11-16 浏览次数:0 作者: 来源:兰州高速公路处 【字体:

  为切实发挥监控“中心枢纽”作用,全面提升所辖路网监控效能,进一步改善公众出行服务水平,景中收费所紧紧围绕“三抓三促”和“五精”提升行动精神,以“四个推动”为抓手,全面提升监控综合服务能力。


  学基础精业务,推动学习培训精细化。围绕监控职能作用发挥,以研讨式、体验式和实践式相结合的方法,组织监控人员开展监控业务知识专项培训。重点包括特情车辆处理流程、突发事件处置、“绿通”车辆跟踪查验等内容。同时详细讲解了如何利用系统平台辅助工作等监控稽核业务知识,切实为监控人员“充电赋能”。


  


  优流程提服务,推动监控岗位高效化。锚定年初监控工作目标,梳理任务完成进度,总结近期工作中的问题,明确下一步工作推进方向。以“初报快、续报准、终报全”为原则,严格核对报送信息,细化日常数据报送和资料归整,确保信息上报及时、准确。积极做好公众信息发布和阻断信息报送等工作,多渠道多方式发布道路路况、交通管制、分流绕行、恶劣天气等信息,同时加强话务接听,统一答复口径,做到巧妙解答和高效解决各类突发投诉事件,给司乘人员带来良好的服务体验。


  巡路网聚合力,推动路网监测常态化。靠实路网巡检工作要求,对机电、通讯、网络等设施设备运行情况进行24小时不间断不定时视频外巡,重点对全路段、收费广场、收费亭的监控图像进行实时动态监测、手动切换查看,发现异常情况及时上报相关值班领导并拍照取证上传至工作群,做到实时监控实时反馈,确保路网运行与重点监控相结合的工作模式形成长效机制。


  


  重协调保畅通,推动信息共享快捷化。不断加强与“一路四方”联勤联动单位沟通协作,要求监控人员充分发挥“前沿哨兵”作用,全方位多角度精确掌握所辖路段实时路网运行、车辆通行等信息数据,痕迹化记录特殊事件上报流程及应急处置措施,拓宽信息资源共享渠道。强化灾害风险监测预警和信息共享互通,最大限度减少路网、收费站点交通拥堵,切实提高路网保畅和应急处置能力。