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崆峒收费所出实策 求实效 扎实推进“服务质量提升年”活动走深走实

发布时间:2021-08-02 浏览次数:

服务质量提升年活动开展以来,崆峒收费所精准把握“服务质量提升年”活动总体工作思路,从组织领导、明确职责、氛围营造、措施落实等方面不断丰富服务载体,深化服务内涵,持续稳步推进活动开展,全面提升收费运营水平。

硬性指标与基础指标对接落实。学精学透上级文件精神,明确行动方向,将通行费征收任务和反班结控制等硬性指标与活动开展、内业资料等基础性指标相结合,对标各项目标任务,扎实开展综合检查考评工作。


岗位练兵与品牌服务主动落实以“全员全岗大练兵”和“金苹果”品牌服务手册为标准,结合新收费模式下车辆通行现状与车道管控实际,开展收费窗口标准化培训,统一规范窗口服务,统一组织业务测试、统一测评文明服务流程,不断提高服务质量及服务水平

ETC发行与售后服务推进落实。夯实ETC客服力量,优化投诉处理工作流程,加强数据分析和投诉原因分析,在全面提升ETC办理服务质量的同时,结合“甘肃高速e付”小程序办理模式,以收费站收费广场为“主阵地”,向货车司乘大力推广发行ETC记账卡,增加货车ETC发行办理量。

应急保畅与现场管控同步落实。强化疏堵保畅,分析研判易发拥堵时间、路段节点,积极进行应急模拟演练,在做好疏堵保畅工作的同时,统筹安排人力到位,落实物资保障,严抓细管,提高收费现场及道路安全突发情况的管控,确保道路畅通。


基础管理与服务基层合力落实依托月度综合检查考评,开展“机关服务基层”工作,每月集中1个工作日深入各收费站对通行费征收、专项活动开展、业务培训及收费内业资料等项目进行指导和规范,不定期召开专题会议,及时通报收费运营和重点任务工作中存在的不足,明确整改时限,建立考核机制,确保服务质量提升年活动见实效。

(崆峒收费所)

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